Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables selon  La législation marocaine (loi n°31-08 relative à la protection du consommateur) à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

  • Non portés

  • Non lavés

  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et protections éventuelles.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Procédure à suivre

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Lamaisonmaraya@gmail.com

Merci de préciser dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Votre numéro de téléphone

  • Le motif du retour ou de l’échange souhaité

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : mauvais article, taille ou couleur différente de celle commandée).

Échanges

Un échange est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Mauvaise taille ou couleur livrée

  • Article non conforme à la commande

Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le bon article dès réception du produit retourné.

Remboursements

Si un remboursement est demandé, celui-ci sera effectué dans un délai de 15 à 30 jours après réception et inspection du retour.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que des frais fixes de 30 DH seront déduits du montant remboursé afin de couvrir les frais de retour de la société de livraison ainsi que les dommages éventuels sur l’emballage.

Exceptions

  • Les articles personnalisés, faits sur mesure ou confectionnés à la demande ne peuvent être ni repris ni échangés.

  • Les articles soldés ou en promotion sont non remboursables et non échangeables.